Mersin, / 
OTELCİLİKTE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN 10 ALTIN KURALI: ROYAL MUT OTEL'İN BAŞARI FORMÜLÜ
Otelcilikte Müşteri Memnuniyeti | 10 Altın Kural Rehberi
Otelcilik sektöründe başarı, sadece güzel odalar veya merkezi konumla değil, müşteri memnuniyetiyle ölçülür. Royal Mut Otel olarak, 2013'ten beri edindiğimiz deneyimlerle müşteri memnuniyetini bir sanata dönüştürdük. İşte genç ve dinamik yönetimimizin uyguladığı 10 altın kural:
KURAL 1: İLK İZLENİM HER ŞEYDİR
Misafir kapıdan adımını attığı an başlar. Resepsiyondaki sıcak karşılama, güler yüz ve samimi "hoş geldiniz" müşteri deneyiminin temelidir.
Royal Mut Otel'de: Günün 24 saati güler yüzlü resepsiyon ekibimiz, misafirlerimizi aile fertlerimiz gibi karşılar. Genç patronumuzun önderliğinde, her misafirin adıyla hitap edilir ve özel hissettirilir.
KURAL 2: KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ HİZMET SUNUN
Her misafir özeldir ve farklı ihtiyaçları vardır. Standart hizmet yerine kişiselleştirilmiş çözümler sunun.
Royal Mut Otel'de: İş seyahati için gelen misafirlerimize erken check-in, ailelere çocuk yatakları, doğayı keşfetmek isteyen yada balık tutmayı sevenlere Yerköprü Şelalesi önerileri gibi kişiye özel hizmetler sunuyoruz.
KURAL 3: ETKİLİ İLETİŞİM KURUN
Müşterinin ihtiyaçlarını anlamak için aktif dinleme yapın. Sorunları önceden tahmin edin ve çözüm üretin.
Royal Mut Otel'de: Personelimiz müşteri iletişimi konusunda özel eğitimlidir. Misafirlerimizin söylediklerini değil, söylemediklerini de anlamaya çalışırız.
KURAL 4: TEMİZLİK VE HİJYENDE TAVİZ VERMEYİN
Temizlik otelcilikte olmazsa olmazdır. Misafirler en lüks otelde bile temizlik sorunu yaşarsa asla memnun kalmaz.
Royal Mut Otel'de: Her odamız günlük profesyonel temizlikten geçer. Uyguladığımız hijyen protokolleriyle %100 güvenli konaklama sunuyoruz.
KURAL 5: HIZLI PROBLEM ÇÖZÜN
Sorun olabilir, önemli olan sorunun çözüm hızı ve şeklidir. Problemi fırsata çevirin.
Royal Mut Otel'de: Herhangi bir sorun yaşandığında patronumuz doğrudan devreye girer. 10 dakika kuralımızla sorunları hızla çözer, misafiri memnun ederiz.
KURAL 6: GERİ BİLDİRİMİ ÖNEMSEYİN
Müşteri yorumları altın değerindedir. Olumlu yorumları paylaşın, olumsuz yorumları kişiselleştirmeden çözüm odaklı yaklaşın.
Royal Mut Otel'de: Booking.com, Google ve sosyal medya yorumlarını günlük takip ediyoruz. Her yoruma teşekkür ediyor veya çözüm sunuyoruz.
KURAL 7: PERSONEL MUTLULUĞUNA YATIRIM YAPIN
Mutlu personel, mutlu müşteri demektir. Ekibinize değer verin, eğitimlerle gelişimlerini destekleyin.
Royal Mut Otel'de: Genç patronumuz, ekibini bir aile gibi görür. Düzenli eğitimler, motive edici ödüller ve açık iletişimle takım ruhunu güçlendiririz.
KURAL 8: TEKNOLOJİYİ AKILLICA KULLANIN
Teknolojiyi insan temasının yerine değil, destekleyici olarak kullanın. Online rezervasyon, oda kontrolü, dijital iletişim araçları...
Royal Mut Otel'de: Booking.com vb tur şirketleri ve rezervasyon firmaları ile entegrasyonumuz, hızlı WiFi ağımız ve dijital iletişim kanallarımızla modern otelciliğin tüm imkanlarını sunuyoruz.
KURAL 9: SÜREKLİ GELİŞİM İÇİN ÇALIŞIN
Otelcilik durağan bir sektör değildir. Trendleri takip edin, müşteri ihtiyaçlarına göre kendinizi güncelleyin.
Royal Mut Otel'de: 1 Kasım'daki yenilenme sürecimizle tamamen yenilendik. Genç yönetimimizle sürekli iyileştirme ve yenilik peşindeyiz.
KURAL 10: KİŞİSEL VERİ VE TERCİHLERİ HATIRLAYIN
Sadık müşteri, kendisini özel ve hatırlanmış hisseden müşteridir. Müşterilerinizin tercihlerini, alışkanlıklarını ve önceki ziyaretlerdeki detayları hatırlamak, onları sıradan bir misafirden ömür boyu sadık bir dostunuza dönüştürür.
Royal Mut Otel'de: Misafirlerimizin tercihlerini kişiselleştirilmiş bir veritabanında saklıyoruz. Örneğin:
-
Kahvaltıda çay mı kahve mi tercih ettiği
-
Yastık sertliği tercihi
-
Önceki konaklamada beğendiği oda numarası
-
Restoranımızda en çok sipariş verdiği yemek
Bunu Nasıl Yapıyoruz?
-
Karşılama Notları: Resepsiyonda "Hoş geldiniz Ahmet Bey! Geçen sefer 105 numaralı odamızda kalmıştınız, yine aynı odayı ayıralım mı?"
-
Restoran Kişiselleştirmesi: "Mehmet Bey, geçen sefer levrek ızgarayı çok beğenmiştiniz, bugün de tazesi geldi!"
ROYAL MUT OTEL'İN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ FELSEFESİ
"Misafirimiz değil, dostumuzsunuz" ilkesiyle hareket ediyoruz. Royal Mut Otel'de sadece bir geceleme değil, ömür boyu sürecek bir dostluk başlatıyorsunuz.
Teknolojiyi insan sıcaklığıyla birleştiriyoruz. Bir misafirimizin kahve tercihini hatırlamak, ona 5 yıldızlı hizmetten daha değerli hissettirir. Çünkü bu, onu önemsediğimizin kanıtıdır.
"Otelcilik insan işidir. Teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, kalpten gelen bir gülümsemenin, samimi bir 'nasılsınız'ın yerini hiçbir şey tutamaz. Royal Mut Otel olarak başarımızın sırrı, işimizi sevmemiz ve insanı önemsememizdir."
"Kaliteli hizmet tesadüf değil, bir seçimdir. Biz Royal Mut Otel olarak en iyisini seçtik."
ROYAL MUT OTEL'DE DENEYİMLEYİN
Bu 10 altın kuralı uyguladığımızı bizzat deneyimlemek için Royal Mut Otel'de konaklayın. Mut'un kalbinde, sıcak bir aile ortamında unutulmaz bir konaklama sizi bekliyor.
Royal Mut Otel
Hükümet Konağı Karşısı, Mut/Mersin
0 (324) 774 39 00
royalmutotel.com